FAQ&トラブルシューティング

 
ログインできない。パスワードがわからない

 
解決策:
 
1)IDはメールアドレスです。
 
2)パスワードについて 
 
1.半角スペースが最初か最後に入ってしまっている(コピペ入力の場合はとくに要注意
2.全角文字が入っている
3.CAPSロックで大文字になっている
4.NumLK(数字キー)が有効になっており文字を入れているつもりが数字が入っている 
5.(ほとんどありませんが)クッキーが無効になっている
 
上記に該当しない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」をから、パスワードを再設定してください。
 

パスワードをご変更いただいた場合、ブラウザーが古いパスワードを記憶しており、それが自動入力(オートコンプリート)されることでログインエラーになる場合があります。(誤ったパスワードを記憶させている場合も同じです)
 
またブラウザーにキャッシュ(履歴)が残っていると、ウェブサイトが正常に機能しない場合があります。その場合は、キャッシュの(必要に応じてブラウザが記憶しているパスワードも)リセットをお願いします。
 
上記で解決しない場合は、パスワードの変更(下記)をお試しください。


 
同一IDで複数デバイスから同時ログインできますか?

 
解決策:はい。可能です。
 


 
パスワードを変更したい

 
解決策:ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合 」をご使用ください。
 

 (重要)パスワードを変更した場合、アプリを一旦ログアウトして、新しいパスワードでログインしなおしてください。


ログイン後にパスワードを変更する場合は
 
PCの場合→右上の「」から「パスワード変更」を選んでください
 

アプリの場合→右上の「」から一旦「通知設定」を選んだ後、画面左下の緑の「メニュー」ボタンを押して「パスワード変更」を選んでください。

 
ブラウザのキャッシュをクリアする

 
サイトの機能をアップデートした際に、ブラウザ上のキャッシュクリア(履歴)をお願いする場合があります。お手数をおかけしますが、ご協力よろしくお願いします。
 

動画でキャッシュクリアのやり方を確認する

 
iPhone/iPad

 

 
IE/Edge/Chrome/Firefox

 

 
 


テキストでキャッシュクリアのやり方を確認する

Chromeの場合

  1. 上部メニューバーから「Chrome」>「環境設定」>「プライバシーとセキュリティ」をクリック
  2. 「閲覧履歴データの削除」から「キャッシュされた画像とファイル」を選択 (上記でブラウザの表示がおかしい場合は「Cockieと他サイトのデータ」も選択してクリアしてください)

 

Safariの場合

Safariを起動して、上部メニューバーの [ 開発 ] をクリックし、 [ キャッシュを空にする ] をクリックします。
 

Microsoft Edgeの場合

  1. Edgeを起動し、「他の操作」をクリックして、一覧から「設定」をクリックします。
  2. 「閲覧データのクリア」欄から「クリアするデータの選択」をクリックします。
  3. キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れて、「クリア」をクリックします。
  4. 「閲覧データのクリア」欄に「すべてクリアされました」というメッセージが表示されたら、削除完了です。

 
ルームへのアクセス権限がありません」と表示される

 
現象:下記のような画面が表示される場合
 

解決策:
 
1)ロゴマーク(上記写真では「FlowPAD」のロゴ)を押してホームに飛ぶ
2)「トップへ戻る」リンクをクリックする
 
上記でダメな場合は「」アイコンを押して一旦ログアウトし、ログインし直す。
 
すべてうまくいかない場合は、大変お手数ですが、アプリを再インストールしてください。
 


 
招待メールが届かない場合

 
解決策:迷惑メール防止(スパムフィルタ)機能により、迷惑メールフォルダに分類されている可能性があります。ご確認ください。
 
*サーバー自体のフィルターにより、ユーザーにメール自体が届かない場合があります。その場合は、招待者に「直接招待用URL」をコピーして、メールやメッセンジャーで送るように依頼してください。
 
(管理者向け)招待用URLのコピー方法
 


メールが来すぎる

 
解決策:上部メニューバーにある「設定」から、メールの配信頻度を選んでください。


→さらに詳細はこちら


メールが来すぎる

 
解決策:上部メニューバーにある「設定」をクリック


メニューの中から「メールアドレスの変更」を選択し、説明に従ってください。


表示
 
サイトの表示が崩れる

 
解決策:
ブラウザーにキャッシュ(履歴)が残っていると、システムのアップデート後にウェブサイトが正常に機能しない場合があります。その場合は、ブラウザーのキャッシュのクリアをお願いします。
 

Chromeの場合

  1. ブラウザのツールバーにある Chromeメニューをクリック
  2. 「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」を選択
  3. 表示されるダイアログで、削除する情報の種類のチェックボックスをオンにする
  4. 削除する情報の期間に「すべて」を選択します。
  5. 閲覧履歴データを消去する」をクリック

 
 

Safariの場合

  1. Safariを起動して、上部メニューバーの [ Safari ] をクリックし、 [ 環境設定... ] をクリックします。
  2.  [ 詳細 ] をクリックし、[ メニューバーに“開発”メニューを表示 ] にチェックを入れてウインドウを閉じます。
  3. メニューバーの [ 開発 ] をクリックし、 [ キャッシュを空にする ] をクリックします。

 

Microsoft Edgeの場合

  1. Edgeを起動し、「他の操作」をクリックして、一覧から「設定」をクリックします。
  2. 「閲覧データのクリア」欄から「クリアするデータの選択」をクリックします。
  3. キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れて、「クリア」をクリックします。
  4. 「閲覧データのクリア」欄に「すべてクリアされました」というメッセージが表示されたら、削除完了です。

左メニューに最新のキャンパスやルームが表示されない

 
解決策(2つの方法があります):
 
1)適当に左メニューのルームやテーマを数回クリックして移動すると、最新のデータに更新されます。
 
2)一度ログアウトして、再ログインしてください。(スマホの場合も同様です)
 
*それでもダメな場合は、キャッシュをクリアしてください(方法はこちら
 


プロフィール写真がすぐに更新されない(Chrome)

 
Chromeでは、プロフィール写真がすぐに更新されない事があります。これはChrome独自にキャッシュ機能によるもので、しばらくするとキャッシュ更新のタイミングで更新されます。
 
プロフィールの設定方法はこちら


 
動画の音が出ない

 
解決策:
 スマホ本体のボリュームボタンがOFFになっていないかご確認ください。YouTubeアプリなどは、本体のボリュームをあげると、ミュートが一時的に解除されますが、FlowPADにはその機能がございません。


 
動画や重いファイルを共有したい

 
解決策:
 添付ファイルサイズを10MBまでとしております。動画や重いファイルをアップロードされる際は、下記のサービス利用をご検討ください。
共有URLをFlowPAD上で共有することで簡単にファイルをシェアできます。
 
・Google Drive
・Dropbox
・YouTube (動画を限定リンクで共有)
・Wix (ファイルシェア機能)
 


 
溜まった通知を一気に消したい

 
解決策:
通知は、「全体」 「ルーム単位」「テーマ単位」で一気にクリアすることができます。
 
全体
*トップページから「未読」を選択すると、その上にボタンが表示されます


 
ルーム単位
*左メニューから希望のルームを選ぶと、メンバー一覧の上に表示されます 

テーマ単位
テーマ内で、投稿数などの並びに「全て既読にする」リンクがあります。
 


 
サイトが重い

 
解決策:
投稿一覧のメニューバーで「表示を多め」「表示を少なめ」を切り替えできますので、「表示を少なめ」をお試しください。

 
 設定画面から、一度に表する投稿件数を減らしてください。

 

 
サイトを表示するまでの時間が長い

 
解決策:
2つの原因である可能性があります
 
1)セキュリティソフトの影響
2)ブラウザのキャッシュの影響
 
下記サイトをご参照いただき、上記1、2を回避する方法をお試しください。
 
▼参照サイト
 
Chrome が「待機しています」となる原因はESETだった(2020)
【Google Chrome】素早くキャッシュをクリアしてページを正しく表示させる(2022)
 
また会社のVPNや、ログ管理システム、特殊なセキュリティソフトが入っている場合、バックエンドでFlowPADで利用しているコードの無害化処理などのすることがあるため、動きが遅くなることがあります。


 
文字が小さい

 
解決策:
ブラウザの「表示→拡大」機能をお使いください。
  


 
文字を多く表示したい(少なく表示したい)

 
解決策:
ナビゲーションバーから「表示を多く(少なく)」を選んで調整してください。


 
  


Googleシングルサインオンを使いたい

 
(質問)
すでにFlowPADを使っているが、Googleサインオンも使用したい
 

 
(回答)
Gmail系のメールアドレスをお使いの場合、既存のアカウントと自動連携します。
 
全く別のメールアドレスをお使いの場合、Googleシングルサインオンを使うと、別のアカウントが作成されますので、管理者に別のメルアドで参加したい旨をご連絡ください。

ニックネーム(投稿者名)を変更したい

  
(解決法)
1)画面上部の⚙アイコンを選び、マイページを開きます

 
2)左メニューから「プロフィール編集」を選び、「投稿者名」(ニックネーム)を変更いただけます

 
<スマホの場合>
画面③の下部のナビゲーションバー左端にある「通信設定」をクリックしていただくと「プロフィール編集」メニューを表示することができます。

アカウントを削除したい(退会のリクエスト)

 
下記のお問い合わせフォームよりお知らせください。


その他ご質問は、お気軽に下記フォームでお問い合わせください。

技術トラブル、削除要請、退会リクエスト等、お気軽にお問い合わせください。 
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